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今週末も…沢山のお客様の接客をしてみましたよッ!

ブログでも書きましたが…先週末はサンエルの羽生店でお客様の難題解決の為に……お客様に直にお逢いして問題解決の為に知恵を出して……お客様の家造りへの第一歩を一緒に歩みだす意志を頂いた事を書きましたねッ!

先週は二件のお客様が……羽生店では私達との家造りの意志を表明してくれたのですが……その内の一組の家族の方々が今週もおみえになっていましたッ!

先週に初めて逢った時とは人が違ったように……笑顔がいっぱいで…希望に満ちた感じに見えましたよッ!

それに……私達との関係が親戚が…友人かのように親近感が溢れたフレンドリーな感じになっていて……この志事で信頼が築けて一緒に家造りを約束し合う意思表示をした瞬間から……こんなにも善き人と人の関わりの持ち方が出来るんだッ……って改めて実感して…感激しちゃいましたよッ!

だから……私は何年もこの志事を大好きで……遣り甲斐が有って続けて来れたんだッ……と実感したり……お客様とのこの関わりが大好きで……今でも最前線でお客様と逢ってお役立ちがしたくて……直に接客をしたくなっちゃうみたいですッ!

今週末も……昨日と今日と何組かのお客様の対応を羽生店でさせて頂きましたッ!
昨日の朝一番からのお客様の心配事に対して……私の知っている限りの知識と…必死に調べた事実をお話して……一生懸命にお客様の為を想いながら対応したら……私達との家造りの意思の表明をしてくれましたッ!

そんな二週続けての善き雰囲気が羽生店には充満して……昨夜にはスタッフの若手達がお客様との生涯のお付き合いの約束手形を頂いたみたいですッ!

今日も羽生店に善き気を携えて行きましたが……スタッフの顔の表情が先週の土曜日に行った時とは雲泥の差で……ます…店に入った瞬間の雰囲気が明るいッ…そして…皆の醸し出す雰囲気が明るいッ……一人一人の顔には自然な笑顔が満ちていて……何か…自信が溢れた顔つきをしてたみたいですよッ!

だから……昨日もそうですが…今日も…初めてのお客様が引きも切らずに来店していたし……不思議な事に予期しない再来のお客様が…突然来てくれる幸運が数組有ったんですよッ!

私が行ったのは週末の土曜と日曜だから……当然なのかも知れませんが……私が在店してお客様の接客をしている間は……他の接客テーブルにも必ずお客様が絶えることは無かったみたいですッ!

今日の接客したお客様も今月末までには……善き方向の結果が頂けそうな素敵なお客様だから……今日までの善き結果が四件だから…まだまだ多くのお客様との生涯のお付き合いの約束が出来て……連休が有るから十件近くまで月末までには出来そうッ!

今月に限っては……全体会議での衆知徹底事項であった……報告・連絡・相談…を羽生店のスタッフが私に実践したのが……今月の羽生店の雰囲気を変えたみたいですねッ!

報告・連絡・相談………の総てが絶対に為すべき大事な実行事項ですが……特に皆さんに実施して欲しいと想って気付きの機会になればと想い……全体会議のテーマにしたんですが……その中でも『相談』の大事さに気付き……これを欠かさずにして欲しかったッ!

なぜかと言うと……私が過去に縁した人の中でも……優秀な業績や…素晴らしい志事の結果を残した人達は常に難問や壁に突き当たると……自分の上位者やその道の専門家に…『相談』を必ずして……その曲面を乗り切り…尚且つその度に能力を付けて逞しくなっていったように振り返ると想うんですッ!

『相談』……とは…単にその曲面を乗り切る為だけでは無く……自分には無かった方法や知識や諸々のものを自分のものとする大チャンスが……『相談』の意義であって……お客様にとっては可能性が自分の狭い判断から広がりを見せて……大きく可能性の方向が広がり……幸せへ歩を進められ筈ですもんッ! 

羽生店のスタッフの一人からの月初の一件の『相談』から……今月は違った勢いを付けた羽生店のように感じていますッ!

『素直さ』……が無いと…『相談』…は出来ないんだけどねッ! 
ベテランも……何故か『相談』が出来ないみたいッ!
自分が知ってる事が知識のマックスだと想っているから……! それに…『相談』する事を恥だと想ってる感じがするねッ!
そんな…『相談』が出来ないで担当者に対処されるお客様は不幸ですッ!
お客様の“幸せへの道”が狭まってしまうもんねッ!

“聞くは……一時の恥! 聞かずは……一生の恥!”
“聞くは……お客様の幸せをッ! 聞かずは……お客様の不幸を……!”


『相談』を是非にすべきですッ………ただ…相談すべき相手の選択も大事だよッ!



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